C'est là que l'accompagnement commence. Un humain en face, dès la création et après.
Vos statistiques vous racontent ce qui se passe sur votre site. Encore faut-il quelqu'un pour les lire avec vous, et décider de ce qu'on en fait. Chez BRIKS, l'accompagnement n'est pas un service à part : c'est la suite logique de tout ce qu'on met en place pour vous. Une petite équipe, joignable, qui connaît votre site et votre activité.
Un site qui vit, c'est aussi quelqu'un à qui parler.
Chez la plupart des éditeurs en ligne, le support passe par un chatbot, un formulaire, un numéro qui sonne dans le vide.
Chez un freelance, vous dépendez de son agenda et parfois de son humeur. Chez une agence classique, le silence revient une fois la livraison faite - sauf à signer un nouveau devis.
Aucune de ces options ne convient quand votre site est ce qui amène vos clients.
Une petite équipe qui suit votre dossier d'un bout à l'autre.
Designer, relation client, commerciaux, fondateur. Quelques personnes solides sur leur métier, qui se connaissent, qui se parlent. Vous savez à qui vous parlez. Vous ne tombez pas sur un junior qui change tous les trimestres.
- Une formation de 45 minutes en visio avant la mise en ligne, en un-pour-un. On parcourt ensemble votre interface, on teste les modifications les plus fréquentes pour votre activité.
- Un vocal après chaque rendez-vous : quelques heures à quelques jours après notre échange, vous recevez un message audio qui récapitule les décisions et les prochaines étapes - pour ne rien perdre du fil.
- Des points calendarisés à 3 et 6 mois, posés dès la signature, dates dans votre agenda. On regarde ensemble vos statistiques, ce qui marche, ce qu'on pourrait améliorer.
- Des tutos personnalisés enrichis progressivement dans votre espace client, après la première formation.
- Un canal de contact email + téléphone, avec une réponse sous 24 heures ouvrées.
- Aucun chatbot, aucun ticket anonyme. Une personne qui vous connaît, à chaque interaction.
Quatre bénéfices concrets.
Vous savez à qui vous parlez
Les mêmes interlocuteurs, qui connaissent votre activité, votre site, vos enjeux. Pas un numéro de ticket. Pas un junior qui découvre votre dossier.
Le vocal post-RDV ne fait rien perdre
Tout ce qui se dit en réunion est récapitulé en 2-3 minutes audio. Vous le réécoutez quand vous voulez. Plus de "on avait dit quoi déjà ?".
Plusieurs clients suivis depuis 5 ans
L'un d'eux, vendeur de véhicules en région bordelaise, a triplé son chiffre d'affaires sur la période - porté par un site qui transforme. C'est exactement la mécanique qu'on entretient avec les clients BRIKS : un site qui ne dort pas, une équipe qui reste, des points qui font bouger les choses.
On ne vous laisse pas en plan
Quand un problème arrive, on le prend en charge jusqu'au bout. Pas un ticket qui dort. On vous tient au courant, en transparence, jusqu'à la résolution.
Le support comme un argument, pas comme une charge.
| Wix, Squarespace, Shopify | Chatbot ou formulaire. Réponse variable. Pas d'interlocuteur dédié. |
| Freelance | Lui, parfois. Disponibilité selon son agenda et ses autres projets. |
| Agence classique | Commercial puis silence. Chaque sollicitation potentiellement sur devis. |
| Éditeur historique (Jalis, Linkeo) | Variable selon la gamme tarifaire. Souvent un service client global, peu d'attachement personnel. |
| BRIKS | Équipe BRIKS, mêmes personnes. Points calendarisés à 3 et 6 mois. Vocal après chaque RDV. Réponse sous 24 h ouvrées par email et téléphone. |
Va bien avec.
INCLUS
Statistiques de site
Vos statistiques sont le point de départ des points réguliers. On regarde ensemble, on traduit, on décide.
INCLUS
Gestion site web
Après la formation initiale, vous publiez en autonomie. Et nous restons joignables pour tout ce qui dépasse votre interface.
Questions fréquentes.
Qui est mon interlocuteur ?
Un membre de l'équipe BRIKS, qui connaît votre dossier et votre activité. Vous avez son email et son téléphone. Ce n'est pas un ticket, ce n'est pas un chatbot, et ce n'est pas un junior qui change tous les trimestres - c'est une personne, joignable, qui suit votre site dans la durée.
Combien de temps pour une réponse ?
Sous 24 heures ouvrées par email. En cas d'urgence technique, nos sondes nous alertent avant vous - vous n'avez pas toujours à nous prévenir. On répond les jours ouvrés ; si vous appelez un dimanche, on vous rappelle lundi.
Ce vocal après les rendez-vous, c'est quoi exactement ?
Un message audio que vous recevez quelques heures à quelques jours après notre échange. Il récapitule les décisions prises et les prochaines étapes, pour que rien ne se perde dans la mémoire entre deux rendez-vous. C'est court, c'est dit à voix haute, et c'est plus efficace qu'un email.
Je peux demander un petit changement sans devis ?
Oui, pour les ajustements mineurs (correction de texte, ajout d'une photo, modification d'un bloc simple), c'est inclus. Vous demandez, on fait. Pour les évolutions plus lourdes (nouvelle page, nouveau module, refonte d'une section), on cadre ensemble - parfois en avenant, toujours en transparence.
Combien de points par an ?
Au minimum deux, à 3 et 6 mois, posés dès la signature avec une date dans votre agenda. On peut en caler d'autres à votre demande, sans supplément, pour des sujets précis. Et entre les points, on reste joignables.
Le plus simple, c'est d'en parler 15 minutes.
Dites-nous ce que vous faites, ce que vous avez déjà essayé, ce qui vous bloque. En retour, on vous dit honnêtement si BRIKS est adapté pour vous, et ce qu'on pourrait vous proposer concrètement.